No cenário empresarial competitivo de hoje, a busca pela eficiência e inovação tornou-se essencial para o sucesso organizacional. Nesse contexto, a tecnologia emerge como uma aliada poderosa, capaz de transformar radicalmente a forma como as empresas operam, crescem e prosperam.
Neste conteúdo, exploraremos como a tecnologia pode ser a chave para otimizar sua empresa, oferecendo insights valiosos e dicas práticas.
A automação inteligente de processos, a análise de dados, a implementação eficaz de ferramentas de gestão empresarial, a garantia da segurança da informação e a busca contínua por inovação são os pilares fundamentais que nortearão nossa jornada.
Prepare-se para desvendar estratégias inovadoras, explorar ferramentas revolucionárias e absorver insights práticos que não apenas simplificarão suas operações, mas também catalisarão o crescimento sustentável.
Automação de processos: maximizando eficiência e reduzindo erros
Ao integrar sistemas inteligentes, as tarefas repetitivas e suscetíveis a erros são confiadas a algoritmos precisos, liberando as equipes para focarem em atividades estratégicas e criativas.
A eficiência, nesse contexto, torna-se a palavra de ordem, uma vez que a automação não apenas acelera a execução de tarefas, mas também assegura uma consistência notável em cada etapa do processo.
A redução de erros é um dos benefícios mais tangíveis da automação. Onde antes a intervenção humana poderia introduzir inconsistências, agora algoritmos precisos garantem a execução perfeita de operações, minimizando consideravelmente as margens de erro.
Seja na gestão de inventário, processamento de pedidos ou até mesmo na análise de dados complexos, a automação não apenas simplifica, mas também eleva a qualidade das operações, consolidando a confiança nos resultados obtidos.
Além disso, a liberação de recursos é uma conquista significativa proporcionada pela automação. Ao delegar as tarefas rotineiras a sistemas automatizados, as equipes podem realocar seu tempo e esforço para atividades que demandam criatividade, inovação e tomada de decisões estratégicas.
Essa liberdade de recursos não apenas aumenta a satisfação dos colaboradores, mas também permite que a empresa alcance novos patamares de produtividade e crescimento sustentável.
Análise de dados: a essência da tomada de decisões empresariais
A análise de dados surge como uma orientadora nesse cenário desafiador, oferecendo insights cruciais que transcendem as intuições convencionais.
Tomar decisões baseadas em dados não é apenas uma abordagem moderna; é uma necessidade para as empresas que aspiram não apenas a sobreviver, mas a prosperar no atual panorama empresarial.
A análise de dados proporciona uma visão clara e objetiva do desempenho empresarial, destacando tendências, padrões e oportunidades que podem passar despercebidos em análises superficiais
A era da intuição pura deu lugar à era da informação, onde dados precisos e relevantes são a moeda de troca na tomada de decisões estratégicas.
Ao embasar escolhas em informações sólidas, as empresas não apenas mitigam riscos, mas também maximizam as chances de sucesso em suas iniciativas.
A importância da análise de dados se estende a diversas áreas empresariais, desde a identificação de preferências do cliente até a otimização de operações internas.
No contexto da inovação e adaptação contínua, a capacidade de antecipar mudanças e responder proativamente é inestimável.
Ao adotar uma abordagem centrada em dados, as empresas não apenas se posicionam para enfrentar os desafios presentes, mas também garantem uma trajetória de crescimento sustentável e próspero no horizonte empresarial em constante evolução.
Ferramentas de gestão empresarial
A utilização de sistemas adequados para gerenciar tarefas, projetos e operações não é uma necessidade vital para garantir a eficiência e a sinergia em todas as frentes empresariais.
Nos setores de Recursos Humanos (RH) e Departamento Pessoal (DP), a implementação de ferramentas de gestão empresarial se revela especialmente crucial.
No âmbito do RH, tarefas como recrutamento, avaliação de desempenho e gestão de talentos são simplificadas e otimizadas por sistemas especializados.
Agendas complexas de folha de pagamento, gestão de benefícios e conformidade com regulamentações fiscais, típicas do DP, tornam-se mais eficientes e livres de erros quando suportadas por tecnologias modernas.
Essas ferramentas não apenas automatizam processos rotineiros, mas também oferecem insights valiosos através de análises avançadas.
No RH, por exemplo, a identificação de talentos promissores ou lacunas de habilidades torna-se uma tarefa facilitada, enquanto o DP pode contar com sistemas que minimizam erros em cálculos complexos e garantem conformidade legal.
Além disso, a integração dessas ferramentas proporciona uma visão holística da empresa, permitindo que os líderes tomem decisões informadas.
A capacidade de alinhar as estratégias de RH e DP com os objetivos globais da empresa torna-se uma realidade, impulsionando não apenas a eficiência operacional, mas também a satisfação e a produtividade da equipe.
Elevando sua empresa com You Senior – tecnologia que transforma
À medida que concluímos nossa jornada pela otimização empresarial por meio da tecnologia, é inegável que a escolha das ferramentas certas desempenha um papel preponderante na definição do sucesso organizacional.
Ao focalizar a automação de processos, análise de dados e ferramentas de gestão empresarial, destacamos a importância de adotar tecnologias que transcendem as expectativas.
E é aqui que a You Senior se destaca. Suas soluções vão além da otimização, transformando a maneira como as empresas gerenciam seus setores críticos, como Recursos Humanos e Departamento Pessoal.
Ao escolher a You Senior, sua empresa não apenas adere à modernidade, mas molda ativamente seu destino em meio à revolução tecnológica.
Estamos diante de uma era onde a otimização não é mais uma opção, mas uma necessidade, e a You Senior se coloca como a parceira ideal nessa jornada.
Não é apenas uma escolha tecnológica; é uma escolha estratégica para elevar sua empresa a novos patamares de excelência.
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Nos dias atuais, as tendências tecnológicas estão moldando o cenário empresarial de maneira sem precedentes.
À medida que a tecnologia continua a avançar a uma velocidade vertiginosa, as empresas estão se voltando para inovações revolucionárias para otimizar seus processos e impulsionar o crescimento.
Nesse texto, exploraremos as principais tendências tecnológicas que estão redefinindo a maneira como os negócios operam e como elas têm o potencial de transformar a gestão empresarial.
Benefícios para os negócios
As tendências tecnológicas oferecem um vasto leque de benefícios para as empresas de todos os tamanhos e setores. Um dos principais benefícios é a melhoria da eficiência operacional.
A automação de tarefas rotineiras e a análise avançada de dados possibilitadas por essas tendências podem liberar tempo e recursos valiosos, permitindo que as equipes se concentrem em atividades mais estratégicas.
Além disso, a redução de erros humanos associados a essas tarefas automatizadas pode levar a uma maior consistência e qualidade nos produtos e serviços oferecidos.
Outro benefício fundamental é a redução de custos operacionais. A implementação de soluções tecnológicas pode levar a uma diminuição significativa dos gastos com mão de obra, energia e recursos.
Além disso, a capacidade de tomar decisões baseadas em dados em tempo real ajuda as empresas a otimizar os estoques, reduzir desperdícios e minimizar interrupções na cadeia de suprimentos. Esses ganhos de eficiência muitas vezes se traduzem em margens de lucro mais saudáveis.
Por último, mas não menos importante, as tendências tecnológicas também podem aprimorar a experiência do cliente. A personalização impulsionada por dados, a automação de atendimento ao cliente e a entrega mais rápida de produtos são apenas alguns exemplos de como a tecnologia pode melhorar a satisfação do cliente.
Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e propensos a recomendar a empresa a outros, o que, por sua vez, pode aumentar a base de clientes e os lucros. Em suma, as tendências tecnológicas estão se revelando um ativo valioso para empresas que buscam otimizar suas operações e impulsionar o sucesso nos negócios.
Estratégias de implementação
A implementação eficaz das tendências tecnológicas requer uma abordagem estratégica. Primeiramente, as empresas devem avaliar suas necessidades e objetivos específicos. Isso envolve a identificação de áreas ou processos que podem se beneficiar mais com a adoção de tecnologias inovadoras.
Uma vez identificados os pontos críticos, é essencial desenvolver um plano de implementação claro e abrangente. Isso inclui a alocação de recursos, a definição de metas claras e a designação de equipes responsáveis pelo processo de implementação.
Além disso, a capacitação da equipe desempenha um papel vital. Fornecer treinamento adequado para garantir que os funcionários compreendam e saibam como utilizar as novas tecnologias é fundamental para o sucesso da implementação.
As empresas também devem estar preparadas para monitorar o progresso e fazer ajustes conforme necessário ao longo do tempo.
Em última análise, a implementação bem-sucedida de tendências tecnológicas é uma jornada contínua, e as estratégias devem ser adaptáveis para acompanhar as mudanças no ambiente de negócios e na tecnologia.
O futuro das tendências tecnológicas
O futuro das tendências tecnológicas promete uma evolução contínua e emocionante. À medida que a tecnologia se torna ainda mais integrada às operações empresariais, podemos antecipar avanços que irão moldar profundamente a forma como fazemos negócios.
A inteligência artificial, por exemplo, está se tornando mais sofisticada, possibilitando a automação de processos ainda mais complexos e a análise de dados em tempo real.
A realidade aumentada e virtual estão se expandindo além do entretenimento, oferecendo oportunidades inovadoras para treinamento, colaboração e experiências do cliente.
Além disso, a crescente ênfase na sustentabilidade e na responsabilidade social empresarial está impulsionando o desenvolvimento de soluções tecnológicas mais ecológicas e éticas.
À medida que as empresas abraçam essas tendências tecnológicas, elas estarão mais bem posicionadas para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que o futuro reserva.
As tendências tecnológicas representam um trampolim para o sucesso empresarial no mundo atual. À medida que exploramos essas inovações revolucionárias, fica claro que elas têm o potencial de otimizar não apenas a eficiência operacional, mas também a experiência do cliente e a competitividade de uma empresa.
Como as tendências tecnológicas continuam a evoluir, a adaptabilidade e a disposição para abraçar a mudança se tornam cruciais para permanecer relevante no mercado. O futuro pertence àqueles que buscam constantemente maneiras de aprimorar suas operações e se destacar da concorrência.
A You Senior, como líder em soluções de gestão empresarial, reconhece a importância de abraçar as tendências tecnológicas para o sucesso a longo prazo. Com um compromisso com a inovação, a You Senior oferece soluções completas e integradas para empresas.
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No cenário em constante evolução do varejo, a tecnologia emergiu como uma força transformadora, redefinindo fundamentalmente a maneira como os consumidores vivenciam e abordam suas compras. A interseção entre inovação e comércio resultou em uma revolução que vai desde pequenos mercados locais até hipermercados de renome.
Neste texto, exploraremos como a tecnologia está desencadeando uma mudança marcante na experiência de compra, moldando um ambiente onde a conveniência, personalização e conectividade estão no centro das atenções.
Digitalização da jornada do cliente
A ascensão da tecnologia remodelou profundamente a jornada do cliente no varejo, transformando a maneira como as pessoas descobrem, exploram e adquirem produtos. A digitalização não apenas trouxe a conveniência das compras online, mas também criou uma sinergia entre o mundo virtual e as lojas físicas.
Hoje, os consumidores podem iniciar sua busca por produtos em plataformas digitais, comparar preços, ler avaliações e até mesmo experimentar virtualmente, antes de finalizar a compra online ou na loja física.
Essa digitalização também permitiu uma personalização sem precedentes na experiência do cliente. Através da coleta e análise de dados, as empresas podem compreender as preferências individuais e oferecer recomendações altamente relevantes.
Isso cria uma experiência de compra mais envolvente, na qual os clientes se sentem compreendidos e atendidos em um nível pessoal.
Além disso, os avanços tecnológicos permitiram a criação de programas de fidelidade mais sofisticados, nos quais os clientes são recompensados não apenas por suas compras, mas também por seu engajamento e interações com a marca.
No entanto, a digitalização da jornada do cliente não se limita ao ato da compra. Ela também se estende ao pós-compra, com tecnologias como chatbots e assistentes virtuais oferecendo suporte instantâneo para dúvidas e problemas.
Essa abordagem holística para a experiência do cliente tem como objetivo criar um ciclo contínuo de interação positiva, desde a primeira pesquisa até o atendimento pós-compra, consolidando a lealdade do cliente e aprimorando a marca no processo.
Experiência na loja física potencializada pela tecnologia
A evolução da tecnologia está deixando sua marca nas lojas físicas, transformando-as em espaços interativos e envolventes. Com o objetivo de oferecer aos clientes uma experiência diferenciada, varejistas estão incorporando inovações tecnológicas para criar ambientes que combinam o melhor dos mundos físico e digital.
Dispositivos móveis são agora ferramentas essenciais para os compradores enquanto navegam pelas lojas, fornecendo informações detalhadas sobre produtos, ofertas personalizadas e guias de localização.
A implementação de soluções de autoatendimento e pagamento móvel tem impulsionado a eficiência e a conveniência no processo de compra. Os clientes podem escanear códigos de barras para acessar informações detalhadas, verificar a disponibilidade de itens em diferentes cores e tamanhos, e efetuar o pagamento sem enfrentar longas filas.
Além disso, as lojas estão aproveitando a realidade aumentada para permitir que os compradores visualizem virtualmente produtos em seu ambiente, desde móveis em uma sala até roupas em um provador virtual.
Combinando a conveniência do mundo digital com a experiência tátil da loja física, essa abordagem híbrida está redefinindo o papel das lojas no cenário varejista. A tecnologia está se tornando uma aliada na criação de espaços que vão além da simples transação, transformando cada visita em uma jornada envolvente e memorável, que agrega valor ao cliente e eleva a marca.
Realidade aumentada e virtual
A convergência entre o mundo físico e digital atingiu um marco significativo com a introdução da realidade aumentada (AR) e virtual (VR) no varejo. Essas tecnologias emergentes têm revolucionado a forma como os consumidores interagem com os produtos, oferecendo experiências imersivas que transcendem as limitações tradicionais de espaço e tempo.
Ao permitir que os compradores visualizem, experimentem e personalizem produtos virtualmente, a AR e a VR estão redefinindo a maneira como as decisões de compra são tomadas.
Na realidade aumentada, os compradores podem projetar produtos em seus próprios ambientes, como móveis em suas casas, roupas em seus corpos ou até mesmo experimentar maquiagem virtualmente. Isso elimina a incerteza associada às compras e proporciona uma sensação tangível de como um produto se encaixaria em suas vidas.
Por outro lado, a realidade virtual abre portas para experiências completamente imersivas, como passeios virtuais por lojas, provadores virtuais onde é possível experimentar várias roupas sem trocar de roupa fisicamente, ou até mesmo experimentar produtos em cenários virtuais complexos.
Ao investir na AR e na VR, as empresas estão criando laços mais profundos com seus clientes, oferecendo um toque humano e tangível ao ambiente online. A capacidade de ver e interagir com os produtos antes de comprá-los aumenta a confiança do cliente e reduz a incerteza, resultando em decisões mais informadas e satisfação pós-compra.
A realidade aumentada e virtual estão redefinindo o conceito de compra, transformando-o de um processo transacional em uma jornada sensorial e emocional.
À medida que a tecnologia continua a moldar cada aspecto do varejo, desde a jornada do cliente até a logística de entrega, é evidente que estamos testemunhando uma transformação sem precedentes no setor. A interação entre inovação tecnológica e experiência de compra está redefinindo o que significa ser um consumidor no século XXI.
A digitalização da jornada do cliente, a realidade aumentada e virtual, bem como a revolução logística, não são apenas tendências passageiras, mas sim os pilares que sustentarão o varejo do futuro.
A conveniência, a personalização e a conectividade são agora mais do que meras expectativas; são as bases sobre as quais as marcas estão construindo relacionamentos duradouros com seus clientes. O varejo não se trata apenas de transações, mas de experiências que impactam emocionalmente e proporcionam valor tangível.
À medida que avançamos nessa jornada de inovação contínua, uma coisa é certa: o futuro do varejo será definido pela habilidade das empresas de abraçar e incorporar a tecnologia de forma estratégica, colocando o cliente no centro de cada decisão e criando um ecossistema onde a compra seja mais do que uma transação – seja uma conexão memorável entre o virtual e o real.
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À medida que a tecnologia continua a remodelar nosso modo de vida, o mundo do e-commerce está na vanguarda dessa mudança. As compras online, que já são uma parte essencial de nossas vidas, estão em constante evolução.
Neste texto, abordaremos as tendências emergentes que estão moldando o futuro do e-commerce. De avanços tecnológicos a novos hábitos de compra, exploraremos como essas mudanças estão transformando a maneira como compramos e interagimos com o mercado virtual.
Tendências Tecnológicas no E-Commerce
No panorama em constante mutação do e-commerce, as tendências tecnológicas têm se mostrado como os motores impulsionadores das transformações que estamos testemunhando. Esse espaço virtual está sendo redesenhado por inovações que não apenas afetam, mas também melhoram a maneira como navegamos, escolhemos e adquirimos produtos online.
A inteligência artificial e o aprendizado de máquina, por exemplo, estão personalizando a experiência do cliente, oferecendo recomendações sob medida e antecipando preferências. Além disso, a realidade aumentada e virtual estão quebrando barreiras, permitindo que os compradores interajam com produtos antes de comprar, criando uma conexão tangível com as compras online.
Em paralelo, os chatbots estão revolucionando o atendimento ao cliente, proporcionando respostas instantâneas e assistência contínua. E, no âmbito das transações, os métodos de pagamento inovadores estão trazendo mais agilidade e segurança às compras virtuais.
A interseção dessas tendências está moldando um cenário no qual o e-commerce não apenas acompanha a evolução tecnológica, mas também a conduz, reinventando constantemente como fazemos compras e nos envolvemos com o comércio online.
Personalização e Recomendações Inteligentes
Em um cenário em que a variedade de produtos online é vasta, a personalização emergiu como uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência do cliente. Com a ajuda de avanços na inteligência artificial e análise de dados, as plataformas de e-commerce estão se adaptando às preferências individuais dos consumidores.
Ao analisar históricos de compras, comportamentos de navegação e até mesmo interações anteriores, essas plataformas conseguem oferecer recomendações altamente relevantes, apresentando aos consumidores produtos que são mais prováveis de atender às suas necessidades.
Esse novo nível de personalização vai além da mera conveniência. Ele cria uma experiência envolvente e única para cada cliente, transformando a jornada de compra em uma exploração personalizada. À medida que os algoritmos de aprendizado de máquina se aperfeiçoam com o tempo, as recomendações inteligentes se tornam mais precisas e, muitas vezes, surpreendentes.
Essa personalização não só aumenta a probabilidade de conversão, mas também fortalece os laços entre os consumidores e as marcas, gerando fidelidade e satisfação a longo prazo. Como resultado, a personalização e as recomendações inteligentes estão se destacando como uma das tendências mais impactantes do e-commerce, remodelando a maneira como exploramos e adquirimos produtos online.
Mobilidade e Compras Móveis
A mobilidade tem se tornado uma força impulsionadora no mundo do e-commerce, à medida que os dispositivos móveis se tornam uma extensão essencial de nossas vidas cotidianas.
A conveniência de navegar e fazer compras a partir de smartphones e tablets tem levado as empresas a otimizar suas plataformas para atender a essa demanda crescente.
Hoje, as compras móveis não são apenas uma alternativa conveniente, mas sim uma parte intrínseca da experiência de compra online.
Com a explosão dos aplicativos de compras e sites responsivos, os consumidores agora têm acesso a um vasto mercado na palma de suas mãos.
A mobilidade não apenas permite que os compradores explorem uma ampla variedade de produtos a qualquer hora e em qualquer lugar, mas também está incentivando uma mudança nos comportamentos de compra.
Os consumidores estão cada vez mais propensos a comparar preços, buscar avaliações e realizar compras de forma espontânea enquanto estão em trânsito, o que está redefinindo a jornada tradicional de compra.
As compras móveis também abriram portas para novos modelos de negócios, como compras baseadas em geolocalização e ofertas personalizadas por localização.
Além disso, a facilidade de pagamento por meio de carteiras digitais e sistemas de pagamento móvel está agilizando o processo de checkout, eliminando as barreiras que costumavam existir nas transações móveis.
A mobilidade, portanto, não apenas oferece comodidade aos consumidores, mas também está impulsionando a inovação no e-commerce, à medida que as marcas se adaptam a essa era de compras em movimento.
Se a perspectiva envolvente do e-commerce e a constante evolução tecnológica chamaram a sua atenção, a You Senior está pronta para auxiliá-lo.
Com uma dedicação inabalável em simplificar a gestão empresarial, a You Senior oferece soluções personalizadas e eficazes para diversos desafios empresariais.
Como uma empresa autorizada para a implantação do sistema de gestão da Senior, a You Senior combina expertise e inovação para otimizar processos, reduzir custos operacionais e impulsionar a lucratividade, sempre com agilidade e confiabilidade como seus pilares essenciais.
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Nos dias atuais, a gestão empresarial bem-sucedida vai além de tomar decisões acertadas e atingir metas estabelecidas.
Indicadores-chave como eficiência, agilidade e adaptação rápida ao mercado têm se tornado cada vez mais cruciais.
Nesse contexto, a integração de tecnologias emerge como um fator determinante para alcançar tais resultados.
Com a crescente interconectividade e a constante evolução tecnológica, empresas que adotam e integram soluções tecnológicas de forma estratégica e eficiente em sua gestão têm se destacado, obtendo vantagens competitivas e impulsionando seu sucesso no mercado atual.
No texto a seguir, vamos explorar de que forma a integração de tecnologia traz benefícios significativos para o negócio, destacando a contribuição da Senior nesse processo.
Eficiência em alta: descubra os benefícios da integração de tecnologias
A integração de tecnologias é praticamente indispensável nos dias de hoje, sendo que a presença de ferramentas digitais em diversos processos de negócio é a prova dessa importância.
Essas ferramentas tecnológicas trazem uma série de benefícios para as empresas, aumentando sua eficácia e produtividade de várias maneiras.
Com programas especializados, é possível ter um maior controle financeiro, melhor planejamento e administração da produção, entre outros recursos que contribuem para o cotidiano dos negócios.
Uma das formas de implementar essa integração é através de sistemas automatizados.
Basicamente, trata-se da interação entre diferentes sistemas, permitindo que informações inseridas em um local sejam automaticamente transferidas para outro, otimizando o tempo e evitando falhas e retrabalhos.
Normalmente, as empresas iniciam esse processo com a implementação de um sistema centralizador, como o ERP (Enterprise Resource Planning), e depois adicionam sistemas especializados para cada setor.
Essa integração tecnológica traz agilidade, eficiência e confiabilidade aos processos empresariais, impulsionando os resultados da organização como um todo.
Nesse contexto, a Senior desempenha um papel essencial, fornecendo soluções tecnológicas inovadoras que facilitam a integração de sistemas e trazem benefícios tangíveis para o sucesso dos negócios. Confira alguns:
Aumento da produtividade
A integração de tecnologias permite a automação de tarefas repetitivas e demoradas, liberando os recursos humanos para atividades de maior valor agregado.
Isso resulta em um aumento significativo da produtividade e na capacidade de lidar com um maior volume de trabalho em menos tempo.
Redução de custos
A integração pode resultar em uma redução significativa de custos para a empresa. Através da automação de processos, reduz-se a necessidade de mão de obra manual, minimizando erros e retrabalhos.
Além disso, a integração de sistemas permite uma melhor gestão de recursos, otimizando o uso de materiais, estoques e equipamentos. Isso leva a uma redução dos custos operacionais e um aumento da eficiência geral.
Elevação da eficiência operacional
Como mencionado anteriormente, ao eliminar tarefas manuais e otimizar processos, a integração de tecnologias aumenta a eficiência operacional da empresa.
Os sistemas integrados permitem um fluxo de trabalho mais suave, eliminando redundâncias e melhorando a coordenação entre diferentes áreas.
Isso resulta em processos mais eficientes, redução de erros e maior qualidade nos produtos ou serviços oferecidos.
Maior controle das operações
A integração de tecnologia oferece soluções para simplificar e automatizar os controles internos da empresa.
Com sistemas integrados, é possível ter uma visão centralizada das operações, facilitando o monitoramento e o acompanhamento de indicadores-chave de desempenho.
Isso proporciona maior visibilidade e controle sobre as atividades da empresa, garantindo uma gestão mais eficaz.
Flexibilidade e integração de setores
A integração de tecnologia proporciona maior flexibilidade e integração entre os diferentes setores da empresa.
Implementando sistemas integrados, as informações podem fluir de forma suave e instantânea entre os departamentos, permitindo uma colaboração mais eficiente e uma visão abrangente de todas as operações.
Isso resulta em uma melhor coordenação e comunicação interna, facilitando a tomada de decisões rápidas e estratégicas.
Além disso, a flexibilidade proporcionada pela integração de tecnologia permite que os setores se adaptem facilmente às mudanças do mercado, otimizando processos e garantindo uma resposta ágil às demandas do negócio.
A integração de setores por meio da tecnologia cria uma sinergia organizacional, impulsionando a eficiência e o sucesso da empresa como um todo.
A integração de tecnologias nas soluções Senior
A Senior se destaca na aplicação da integração de tecnologia em suas soluções, especialmente no ERP e na X Platform.
Com o foco em adicionar tecnologia à gestão empresarial, a Senior oferece produtos cloud integrados, ágeis e seguros, projetados para atender tanto grandes empresas quanto pequenos negócios.
Através do uso de tecnologia e inteligência de ponta a ponta, as soluções da Senior automatizam processos e transformam dados em indicadores de sucesso para impulsionar a gestão das empresas.
No caso do ERP, a Senior oferece um software completo e integrado, preparado para enfrentar os desafios específicos de cada negócio.
Esse sistema de gestão permite potencializar resultados e agilizar processos, atendendo empresas de diferentes portes e segmentos.
Já com a X Platform, a Senior centraliza todas as soluções e aplicações de gestão em um único lugar, oferecendo segurança e agilidade.
Essa plataforma permite automatizar tarefas e processos em todas as áreas da empresa, agregando funcionalidades, transparência e agilidade.
Com ferramentas intuitivas, tecnologias no-code e low-code integradas e flexíveis, a X Platform oferece uma experiência personalizada e simplificada.
Através dessas soluções, a Senior capacita as empresas a obterem os benefícios da integração de tecnologia, impulsionando sua eficiência, agilidade e resultados.
Ao adotar as soluções da Senior, as empresas têm acesso a uma gestão mais eficaz, com processos automatizados, segurança, dinamismo e transparência, proporcionando uma vantagem competitiva no mercado.
Para descobrir como aplicar essas soluções e impulsionar o crescimento do seu negócio, entre em contato com a You Senior, canal da Senior na região Sul.
A equipe especializada da You Senior está pronta para fornecer informações detalhadas sobre as soluções da Senior, incluindo o ERP e a X Platform, e como elas podem ser adaptadas às necessidades específicas da sua empresa.
Não perca a oportunidade de aproveitar todo o potencial da integração de tecnologia para impulsionar o crescimento do seu negócio.
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Conforme escrevemos em um artigo recente publicado aqui no blog, “a administração do futuro será digital ou simplesmente não existirá”. Este bem pode parecer um prognóstico exagerado ou sensacionalista, mas realmente não é o caso.
Um exemplo claro da veracidade dessa afirmação está acontecendo no setor do agronegócio.
No Brasil, tal setor movimenta em torno de R$ 100 bilhões por ano, o que corresponde a cerca de 25% do Produto Interno Bruto Nacional (PIB).
Embora seja essencial para a nossa economia, durante muito tempo a administração desses negócios, cuja modernização era vista como algo secundário, foi conduzida de forma intuitiva e rudimentar. Mas, de fato, lá se foi o tempo em que era assim.
Cada vez mais o setor está se atualizando e se adequando para se integrar à transformação digital, notadamente com o uso de ferramentas aplicadas na gestão da propriedade e dos negócios.
De forma resumida, podemos dizer que a transformação digital envolve de uma reestruturação nos processos internos de uma organização modo a incorporar os benefícios da cultura digital, com o objetivo de melhorar algum aspecto antes executado de forma analógica.
No caso do agronegócio, isso se dá como forma de manter a competitividade e aumentar a produção, gerando mais resultados – ou seja, trata-se de uma importante estratégia para garantir a perenidade dos negócios e o simultâneo atendimento às necessidades da população mundial – as projeções de aumento do consumo de alimentos é da ordem dos 35% até 2030.
Mas o que exatamente falamos quando nos referimos ao uso da tecnologia na gestão rural? Que exemplos concretos e bem-sucedidos existem da fusão entre esses dois universos? É o que apresentamos no post de hoje. Então, continue a leitura para saber mais.
Enterprise Resource Planning (ERP)
Imagine gerir uma fazenda com milhares de hectares, inúmeras frentes de produção, da soja ao leite, e um sem número de funcionários. Complexo, certo? A tecnologia ajuda.
O ERP ou, em português, sistema de gestão integrado é uma tecnologia que auxilia o gestor a melhorar os processos internos e a integrar as atividades de diferentes setores, como produção, finanças e recursos humanos.
Por ser dividido em módulos específicos para cada setor e suas tarefas, o sistema garante ao gestor controle operacional de todas as atividades agrícolas.
Com a centralização das rotinas e informações em uma plataforma única, o fluxo de dados é substancialmente facilitado e pode ser facilmente compartilhado com os demais setores. Ao mesmo tempo, essa solução elimina erros e diminui a duplicidade de informações.
Rastreabilidade no campo
A rastreabilidade envolve a identificação de cada estágio da cadeia produtiva do agronegócio. Saber a origem de cada produto, seja de uma peça de carne ou de uma saca de soja, é importante para fazer frente às barreiras fitossanitárias impostas, por exemplo, pelo comércio internacional. É aí que entra a tecnologia.
O QR Code, o código de barras bidimensional que pode ser facilmente escaneado e convertido em uma informação específica, permite que um supermercado que venda uvas brasileiras saiba a procedência exata do lote comercializado.
A adoção dessa ferramenta facilita a certificação conferida a um determinado produtor. Por exemplo, com a rastreabilidade, pode-se identificar de forma rápida se uma peça de carne exportada para a Europa foi transportada segundo as condições adequadas e exigidas.
O ganho está, fundamentalmente, na conquista de credibilidade por parte dos produtores e na consequente conquista de novos mercados.
Aplicativos específicos para o agronegócio
Cada vez aparecem mais aplicativos para pequenos, médios e grandes produtores, voltados especificamente para a gestão do agronegócio.
Eles permitem realizar a cotação de insumos, fazem previsão do clima, identificam doenças, ajudam a definir o uso de defensivos, irrigação, auxiliam na interpretação do código florestal e até na comercialização.
Com esses dados, os gestores podem fazer um melhor planejamento dos negócios. Além disso, os custos também ficam reduzidos, e o lucro tende a ser maior.
Recursos de mobilidade e geolocalização
Os recursos de mobilidade e de geolocalização são aliados no combate a pragas e na organização dos processos de irrigação. Segundo um estudo da Embrapa (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária), 61% dos produtores rurais já usam smartphones e aplicativos na gestão dos negócios.
Com um simples apetrecho desses, um funcionário pode localizar uma planta doente na lavoura, fotografá-la, fazer anotações por escrito ou gravar um áudio com observações e enviar todos esses dados para um sistema central para que uma equipe planeje e proceda, então, às ações de combate.
A pulverização de agrotóxicos e defensivos agrícolas é outro aspecto que pode receber uma mãozinha da tecnologia.
Com a adesão a sistemas informatizados, o produtor pode planejar cada aplicação; se ocorrer alguma intempérie climática, ou seja, se o tempo mudar, o sistema faz o alerta e imediatamente desloca os trabalhos para outra área, de forma a otimizar o tempo e os recursos dispendidos.
Além disso tudo, o produtor rural conta com a ajuda de tratores equipados com GPS, equipamentos conectados entre si pela Internet das Coisas (IoT) e drones com sensores multiespectrais. Todas essas tecnologias garantem um maior monitoramento das safras e, portanto, mais produtividade.
É caso para dizer que o agronegócio do futuro chegou. E a sua lavoura, vai ficar de fora dessa revolução? Se você tem alguma dúvida sobre as soluções aqui descritas, entre em contato conosco agora mesmo e conheça também as soluções personalizadas que a You Senior oferece para o agronegócio.
Por hoje, é tudo. Para receber outras dicas práticas voltadas para a vida das empresas, assine a nossa Newsletter e siga nossas redes sociais agora mesmo. Estamos no Facebook, no Instagram e no LinkedIn.
Dados mostram que o comércio exterior no Brasil segue a todo vapor. Segundo levantamento realizado em 2022 por uma empresa de câmbio, indica-se que houve um aumento de 32% no valor da exportação de serviços.
Principalmente relacionados aos serviços de tecnologia e desenvolvimento, foi comparado os valores com o ano anterior e foi identificado que houve um salto de USD$ 31 milhões para USD$ 41 milhões, respectivamente.
Isso evidencia que o setor de serviços está entre os que apresentam maior expansão.
A verdade é que as novas tecnologias de informação e comunicação facilitaram e muito o trânsito desse tipo de exportação por todo o mundo.
Por exemplo, uma empresa de software brasileira pode prestar serviços de assistência técnica diretamente no computador de um cliente no Japão, sem necessitar deslocar seus técnicos fisicamente até lá.
Com isso, o comércio exterior de serviços passou a constituir uma realidade para uma vasta gama de empresas, não só para as megacorporações, como acontecia no passado.
Nesse cenário, muitas empresas passam a ver a exportação como uma real oportunidade de negócio e até mesmo como uma vantagem competitiva em relação à concorrência.
Apesar disso, sabemos na You Senior que este é um tópico que ainda gera muitas dúvidas.
Afinal de contas, o que significa exportar serviços? Quais as classificações dos serviços exportados? Por que vale a pena exportar, ou seja, quais as vantagens envolvidas? O que a sua empresa precisa levar em conta antes de se aventurar nessa empreitada?
Neste post reunimos as respostas a essas perguntas e apresentamos uma introdução a este tema tão complexo. Vem com a gente!
O que significa exportação de serviços?
A exportação de serviços não é algo tão óbvio quanto possa parecer ou tão intuitivo como a exportação de bens. Para compreendermos a diferença, devemos ter em mente que os serviços diferem dos produtos em quatro aspectos principais: intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade.
Vejamos essas características rapidamente:
– A intangibilidade refere-se ao fato de que os serviços não podem ser tocados, sentidos, cheirados ou saboreados, ou seja, mesmo que utilizem objetos físicos para serem prestados, os serviços são intangíveis.
– A inseparabilidade está relacionada ao fato de que a prestação e o consumo dos serviços são inseparáveis, ou seja, eles são usufruídos pelos clientes ao mesmo tempo em que estão sendo produzidos.
– A perecibilidade diz respeito ao fato de que não podemos estocar serviços. Eles são produzidos e consumidos simultaneamente.
– A variabilidade acontece porque os serviços são prestados por pessoas para outras pessoas. Assim, o resultado final frequentemente depende de uma interação, o que torna os resultados variáveis e dependentes da percepção do cliente.
Essas características obviamente trazem implicações para as empresas prestadoras de serviços que desejam ingressar no comércio exterior.
Nesse caso, elas devem ter em mente que aquilo que é exportado não pode ser produzido em massa e a qualidade envolvida depende do que acontece durante a prestação.
De todo modo, na exportação, o pagamento pelo serviço deve ter como beneficiário uma empresa localizada em território brasileiro.
Uma exportação de serviço acontece quando um arquiteto baseado no Brasil, por exemplo, produz projetos em seu escritório para um cliente localizado no exterior, ou quando uma empresa produz um software e, ao comercializá-lo para um comprador lá fora, também oferece o suporte e manutenção ao sistema.
Quais são as categorias de serviços exportados?
Atualmente, podemos distinguir 4 tipos específicos de exportação:
O transfronteiriço
O serviço cruza fronteira, sem a necessidade de deslocamento do prestador. Como exemplo, temos a prestação de assistência técnica à distância.
A transferência de consumidores estrangeiros
O serviço é consumido dentro do país, mas por cidadãos estrangeiros. Como exemplo, temos a comercialização de serviços culturais, recreacionais, de acomodação e de alimentação a turistas por agências de viagem.
O estabelecimento de comércio no exterior
A empresa identifica um mercado para os seus serviços fora do país. Como exemplo, advogados que atuam para clientes estrangeiros.
A transferência temporária de pessoal
O prestador vai pessoalmente a outro país realizar um serviço. Como exemplo, temos os treinamentos ministrados in loco em país estrangeiro.
Quais são as principais vantagens de exportar um serviço?
A principal vantagem está na possibilidade de diversificação comercial que a exportação abre – mais clientes, mais negócios e mais lucro.
Além disso, a possibilidade de negociar serviços com outros países significa que as empresas brasileiras estarão menos sujeitas às variações de um mercado único.
O próprio fato de que o real é relativamente desvalorizado em comparação com moedas mais fortes como o dólar, significa que certos serviços brasileiros chegarão lá fora com preços mais competitivos.
No Brasil, as oportunidades existem para os mais variados setores. Basta pensarmos que os fabricantes de equipamentos podem obter 30% ou mais de seu faturamento de serviços pós-venda – agora imagine o quanto isso é exponenciado pela exportação.
Em setores como o automobilístico, o eletroeletrônico e o de tecnologia da informação, os serviços pós-venda chegam a constituir quatro a cinco vezes o faturamento obtido com a venda original do equipamento.
Outra vantagem está relacionada ao fato de o Brasil ser um país em que alguns impostos não incidem sobre as exportações, ou seja, há um respaldo na Constituição Federal que visa incentivar o comércio exterior no país e, portanto, isenta as empresas de algumas obrigações – por exemplo, do ICMS.
O que as empresas precisam levar em conta antes de exportar serviços?
Há uma enorme variedade de serviços que podem ser exportados e é claro que cada tipo requer cuidados específicos.
Dependendo do tipo ofertado, é essencial que a sua empresa detenha conhecimentos mais ou menos aprofundados acerca do ambiente político, legal e cultural do país que receberá o serviço.
Por exemplo, uma grande brasileira do setor de construção civil que deseja expandir negócios para o mercado externo, deve proporcionar cursos de formação para os seus executivos de vendas, englobando não só aspectos linguísticos, mas também históricos, econômicos e culturais do país-alvo.
Sendo assim, aqui iremos restringir as nossas dicas a aspectos mais gerais.
Vejamos:
Os primeiros passos de quem pretende exportar devem ser:
– Definir o que exportar;
– Avaliar a situação atual do mercado exterior no país-alvo, inclusive conhecendo os concorrentes;
– Analisar a capacidade de competitividade da empresa no mercado externo;
– Avaliar as oportunidades e riscos envolvidos;
– Definir as estratégias mercadológicas;
– Avaliar a formação de preço, conhecendo bem os que são praticados no mercado-alvo.
Depois dessa primeira etapa de planejamento estratégico, o próximo passo seria se inscrever no Serviço Integrado de Comércio Exterior de Serviços, Intangíveis e Outras Operações que Produzam Variações no Patrimônio (SISCOSERV).
Porém, essa plataforma do Governo Federal que promovia e monitorava o comércio internacional de serviços por empresas brasileiras foi descontinuada em 2020, sendo substituída pela DIRF/ECF, tornando as operações de exportação menos burocráticas.
Apesar disso, é importante que as empresas também fiquem atentas à parte jurídica e burocrática da exportação.
Há uma série de documentos que devem ser mantidos em dia, como o contrato de câmbio (no qual o vendedor e o comprador acordam as condições e as características das operações envolvidas nos serviços) ou o “Commercial Invoice” (um documento internacional emitido pelo exportador que equivale à nossa nota fiscal).
Segundo o Ministério da Indústria, Comércio Exterior e Serviços no “Guia Básico para a Exportação de Serviços”, outros itens essenciais que devem ser levados em conta ao se aventar a exportação.
As empresas devem fazer uma avaliação rigorosa da capacidade exportadora, não só física e tecnológica, mas também de seus recursos humanos.
Como vimos no caso da empresa do setor de construção civil, por vezes, é necessário proporcionar treinamentos específicos para os executivos envolvidos na tentativa de exportar serviços.
Com estas informações, a sua empresa já fica com um bom norte sobre os desafios envolvidos na exportação. O importante é, sobretudo, ter conhecimento acerca desta possibilidade e avaliar a viabilidade desta empreitada para a sua organização. Por hoje, é tudo, mas em breve tem mais.
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Com o advento da internet e o aumento no número de dispositivos conectados, os consumidores, independentemente de sua diversidade, desfrutam de um traço comum: o empoderamento. O Unified Commerce emerge como uma ferramenta fundamental nesse processo.
Agora, eles têm a liberdade de escolher como interagir com as empresas, com as marcas e entre si, migrando entre plataformas e dispositivos, adequando suas ações para atender às suas próprias necessidades.
Obviamente, os impactos disso nos negócios são cada vez mais profundos.
Um estudo conduzido pela Innerscope Research apontou que os “nativos digitais”, ou seja, as pessoas que cresceram com a Internet, mudam o foco da sua atenção entre diferentes plataformas de mídia até 27 vezes por hora ou a cada dois minutos.
Eles exigem cada vez mais informação, conteúdo e publicidade em pedaços pequenos e digeríveis.
Já os “imigrantes digitais” (o grupo que inclui todos os nascidos antes de 1982) usam seus dispositivos para administrar o dia a dia e obter acesso fácil e instantâneo às informações que desejam.
Essas tendências apontam, basicamente, para uma demanda pela simplicidade e uma exigência contínua por conveniência e rapidez. Os resultados dependem cada vez mais de atrair pessoas cuja atenção está sendo dispersada em várias direções.
Além disso, o surgimento desses consumidores empoderados, que podem deixar um comentário negativo numa rede social e afetar a imagem da empresa, aumenta a pressão para oferecer um serviço ao cliente que não seja apenas mais flexível, mas também mais conveniente e pessoal.
É a esse contexto que as empresas devem se adaptar e o último passo nesse processo é o Unified Commerce. Tido por especialistas como o futuro do varejo, essa ferramenta ajuda a tornar a experiência de compra muito mais simples, agradável e eficiente.
Neste post, apresentamos um resumo do que mais importante você precisa saber sobre o Unified Commerce. Continue a leitura e fique por dentro!
Entendendo o que é o Unified Commerce
Em meados dos anos 1990, surgiram as primeiras empresas de compras online. Durante muito tempo, elas foram vistas como uma ameaça pelos varejistas detentores de lojas físicas.
Com o passar dos anos, contudo, esses gestores foram percebendo que o mundo online poderia complementar o comércio tradicional e, então, passaram a investir em estratégias de e-commerce.
Prova disso é que cerca de 75% dos varejistas estão de algum modo investindo em plataformas de vendas na internet.
Mas se, por um lado, loja online e loja física não precisam ser uma escolha binária, o desafio, por outro lado, é encontrar estratégias de modo a criar uma simbiose cada vez maior entre esses dois mundos, aproveitando o que cada um tem de melhor.
Acabamos de mencionar as premissas básicas do Unified Commerce.
Basicamente, ele consiste em uma única plataforma de comércio, que centraliza os canais de vendas e de atendimento de uma empresa, colocando os clientes no centro de todo o processo de vendas: são as necessidades do público-alvo que realmente importam.
Essa plataforma única gerencia de forma centralizada os pagamentos em todos os canais e dispositivos – aplicativo, site, interface com o consumidor, backoffice de dados, entre outros.
Imagine gerenciar apenas uma única plataforma em vez de múltiplas interfaces, oferecendo, ao mesmo tempo, mais comodidade para o cliente? O Unified Commerce torna isso realidade.
Um exemplo na prática
Uma vez que a ferramenta em questão prioriza a experiência do cliente, vamos tentar entender o Unified Commerce na prática, a partir da ótica de quem compra.
Por exemplo, imagine que é um fim de semana, você deseja adquirir um micro-ondas e então vê um anúncio sobre uma promoção relâmpago rolando no Varejista X – e é só hoje!
Você quer aproveitar a promoção, mas não está a fim de pegar trânsito, muito menos de enfrentar filas no caixa para pagar. Mas amanhã, segunda-feira, na volta do trabalho você pode facilmente passar pela loja, afinal, é caminho.
Você está quase desistindo da compra, quando decide espreitar a loja online do Varejista X e verifica que o preço do site é exatamente o mesmo da promoção. Sem perder tempo, faz a compra pela internet e indica a loja onde quer retirar o produto.
Pronto! Você é mais um cliente satisfeito que acabou de fazer uso das benesses do Unified Commerce.
E o inverso também pode acontecer, ou seja, por que não comprar na loja física e receber o produto em casa?
A partir de agora, no varejo do futuro, as regras que definem interação do consumidor com os canais de venda da empresa são muito mais flexíveis. Assim, quem decide onde comprar, quando comprar, como comprar, onde receber ou retirar é o consumidor.
Múltiplas possibilidades do Unified Commerce
Lembra-se de que referimos de início o fato de os consumidores atualmente se desdobrarem em múltiplos dispositivos e tarefas? Em harmonia com esse estilo de vida e de encarar o mundo, o Unified Commerce abre inúmeras possibilidades para os clientes. Vejamos:
Escolher o produto: o cliente pode ir à loja física ou encontrar o que precisa no site, no aplicativo, nas redes sociais e em dispositivos móveis.
Escolher por que canal comprar: o consumidor pode comprar por qualquer um desses diversos canais, seja qual for o produto, de forma rápida e prática, sem qualquer burocracia.
Comprar: a compra efetivamente pode ocorrer na loja física ou no e-commerce, com exatamente os mesmos modos e condições de pagamento, inclusive em checkouts autônomos.
Receber: o cliente pode escolher como receber o produto, seja via coleta na loja física (com a vantagem de não haver cobrança de frete) ou com entrega a domicílio.
Trocar ou devolver: se o cliente preferir, ele pode inclusive comprar o produto no site, receber em casa e trocá-lo ou devolvê-lo na loja física.
Interagir com a empresa: o cliente dispõe de serviços como chatbots, onde obtém informações mais rapidamente, e canais integrados a programas de fidelidade. Além disso, há a possibilidade de reconhecimento de idioma e moeda, dependendo da localização do consumidor.
Vantagens para o varejista
Segundo dados da Consultoria 451 Research, cerca de 50% dos clientes afirmam que já desistiram de uma compra pelo fato de a empresa não oferecer a integração entre o mundo online e a loja física.
Basta lembrarmos do exemplo do micro-ondas citado anteriormente – é bem provável que naquele domingo, caso não oferecesse a possibilidade de comprar online e retirar na loja, o Varejista X tivesse perdido mais uma venda.
Ainda de acordo com os dados dessa pesquisa, as vendas por meio de canais híbridos representam um potencial financeiro da ordem dos US$ 307 bilhões.
Vejamos outras vantagens proporcionadas pelo Unified Commerce.
Melhoria da experiência do consumidor
“Posso comprar pelo aplicativo e retirar na loja física?” Não pode. “Posso trocar na loja física um produto comprado no site?” Não pode. Antes do Unified Commerce, tudo era muito engessado e o cliente ouvia muitos “não pode”.
Ao colocar o cliente no centro do processo e procurar atender às suas necessidades, a ferramenta permite dizer “sim” às diversas requisições dos clientes, melhorando a sua experiência de compra. Isso, claro, se traduz em consumidores mais felizes e em mais vendas.
Mais adaptação ao público-alvo da era digital
Como vimos, os clientes de hoje anseiam por novidades e por conforto e rapidez. Muitas vezes, pesquisam na internet antes de comprar, experimentam na loja física, comparam preços no aplicativo do smartphone, compram online e retiram na loja.
O Unified Commerce é, sem dúvida, a solução que mais se adapta a esse modo de consumo híbrido.
Simplificação dos processos
Com o Unified Commerce, tudo fica mais simples também para empresa, que passa a ter apenas uma plataforma centralizadora para gerenciar.
Novas oportunidades de vendas
Ao permitir que o cliente retire o produto do e-commerce na loja ou traga-o para troca, o varejista ganha mais uma oportunidade de interação cara a cara, o que pode render vendas adicionais. Trata-se de uma oportunidade de cross sell que, se bem aproveitada, pode gerar bons frutos.
Como vimos, é fácil entender por que o Unified Commerce representa o futuro do varejo, ajudando as empresas a fornecer uma experiência de consumidor muito mais adequada às demandas e características da nossa era digital.
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Em 2018, o setor de serviços foi responsável por 75,8% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no mesmo ano os serviços contabilizaram uma alta de 1,3%, o que representa o melhor desempenho entre as categorias que compõe esse importante indicativo.
Outro setor constantemente em alta no país é o de tecnologia. Dados de 2019 da empresa de inteligência de negócios Empresômetro indicam que nos últimos 10 anos esse setor cresceu incríveis 118%.
Trata-se, portanto, de dois setores extremamente importantes para a nossa economia.
Contudo, geralmente, tendemos a falar dos impactos da tecnologia para os negócios como um todo, sem distinguir, de forma mais específica, as consequências que inovações como internet e sistemas informatizados representam para empresas do setor de serviços.
Na verdade, pode-se afirmar com segurança que o crescimento nesse nicho de negócios foi em grande parte impulsionado pelas TIC.
Isso significa que investir em tecnologias tem se tornado cada vez mais essencial para os prestadores de serviços e pode mesmo definir entre a perenidade ou a extinção de um negócio.
Pensando nisso, neste post, mostramos as cinco tecnologias que mais têm impactado o setor de serviços e as melhorias e soluções que elas efetivamente representam, sempre com recursos a exemplos na prática para que você pode compreender melhor o assunto.
Continue a leitura e saiba mais acerca de tecnologias que a sua empresa pode vir a adotar.
As tecnologias revolucionárias para o setor de serviços
Antes de mais, é necessário esclarecermos a definição de “serviços”. Basicamente, eles se distinguem do comércio de produtos por quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade.
Ou seja, os serviços não podem ser tocados; geralmente, eles são usufruídos ao mesmo tempo em que são produzidos; não se pode estocá-los; e o resultado final envolvido frequentemente depende de uma interação, o que torna os resultados variáveis e dependentes da percepção do cliente.
Sendo assim, o setor de serviços inclui desde salões de beleza e oficinas mecânicas a escolas, agências de turismo, consultorias, escritórios de advocacia e serviços de atendimento ao consumidor de um modo geral. A seguir, exemplificamos as cinco tecnologias que têm agitado o setor.
#1 Inteligência artificial (IA)
A Inteligência Artificial engloba um conjunto de tecnologias que tem por objetivo imitar a inteligência humana, por meio de mecanismos ou de softwares. Podemos afirmar que esta tecnologia tem revolucionado os sistemas de suporte ao cliente.
Um exemplo eloquente encontramos na forma como a empresa aérea US Airways lida com as 18 milhões de chamadas que recebe por ano.
O sistema de Resposta por Voz Interativa (IVR) adotado pela empresa usa as mais recentes inovações no campo da IA e do reconhecimento de fala, proporcionando um atendimento cada vez mais personalizado.
Na prática, os clientes conseguem obter as informações que desejam mesmo usando as palavras com as quais se sentem mais confortáveis, e não necessariamente um rígido conjunto fraseológico ditado pela tecnologia.
O sistema usa as preferências do cliente e as informações sobre os voos que reservaram no passado para fornecer uma experiência de chamada personalizada e simplificada. Isso inclui uma saudação pessoal e atualizações relevantes sobre a viagem.
Mais impressionante ainda, o sistema pode antecipar o motivo pelo qual um cliente está ligando, economizando, assim, o tempo e a espera de declarar isso explicitamente, ouvindo intermináveis opções em menus confusos.
Por exemplo, um cliente que fizer uma chamada com bastante antecedência do voo real provavelmente tentará alterar uma reserva; uma chamada feita apenas a algumas horas antes do voo é um indício de que o cliente está verificando o status da sua viagem.
#2 Internet das Coisas (IoT)
Você já deve ter ouvido falar da Amazon Go, uma espécie de supermercado do futuro, localizado em Seattle, no qual não existem atendentes nem caixas, o que é possibilitado essencialmente pelas inovações advindas com a Internet das Coisas.
Com este exemplo, é possível entrever as implicações da tecnologia no atendimento ao cliente no âmbito do varejo alimentício.
Para comprar, basta pegar um produto e sair com ele da loja, ou seja, não é preciso passar pela caixa registradora. A tecnologia automaticamente reconhece o consumidor e efetua a cobrança diretamente no cartão de débito do comprador.
Antes disso, o cliente deve apenas baixar um aplicativo e ter uma conta da Amazon. Cada cliente passa a dispor de um código QR, que é escaneado assim que adentra a superfície comercial.
Depois, um complexo sistema de câmeras e sensores nas prateleiras reconhece o que o consumidor pegou e efetua a cobrança.
Além de dar mais privacidade às compras, pois o cliente não precisa mostrar a um humano o que comprou, a loja evita filas e torna a ida ao supermercado algo muito mais rápido e fácil.
#3 Business Intelligence (BI)
De um modo geral, podemos afirmar que o Business Intelligence é um conjunto de técnicas e ferramentas aplicadas no processo de coleta e análise de informações que dá suporte à gestão de um negócio.
Baseado em uma nova ciência denominada “Ciência de Dados” (Data Science), ele evita o famoso “chutômetro”, combinando habilidades e áreas de conhecimento.
No setor de serviços, o BI pode ser utilizado, por exemplo, para identificar tendências e padrões de comportamento. Tendo como base o Big Data, a solução permite identificar tendências e padrões de comportamento e de consumo que podem levar a um direcionamento dos negócios.
Pense, por exemplo, no impacto dessa ferramenta para uma empresa que presta consultoria.
Por meio da análise de uma quantidade infinda de informações, algo proporcionado por esta tecnologia, é possível prestar aconselhamentos acerca dos rumos a serem tomados por uma dada organização de forma muito precisa – onde investir, que produtos retirar do mercado, qual o melhor momento para aventar uma expansão etc.
#4 Sistemas de gestão
Atualmente, existe uma miríade de soluções em sistemas informatizados que garantem uma gestão muito mais profissional dos negócios.
Segundo pesquisas, apenas no ano de 2017, o índice de adoção de softwares de gestão para empresas de serviços aumentou em 30%.
Ao aderir a esses sistemas, essas organizações buscam reduzir custos, manter a competitividade, aumentar a participação no mercado, controlar suprimentos, centralizar informações e atender às mudanças na legislação.
Os ERP (“Enterprise Resource Planning”) ou, em português, “Sistemas de Gestão Empresarial” são sistemas capazes de cuidar de todas as operações diárias de uma empresa do setor de serviços, seja ela um escritório de advocacia ou uma escola de inglês.
Além disso, aspectos administrativos como balanço contábil, fluxo de caixa, apuração de impostos e administração de pessoal também podem ser automatizados.
#5 Armazenamento na nuvem
Com os sistemas ERP armazenados na nuvem, uma empresa de serviços pode acessar dados cruciais à sua operação de qualquer lugar e a qualquer momento.
Por exemplo, imagine uma empresa que faça projetos de arquitetura – com essa ferramenta, a organização pode enviar os seus profissionais para uma dada reunião de negócios em outra cidade e eles terão total acesso aos dados do contratante em seus notebooks.
Aplicativos específicos baseados na nuvem, como o Trello, são ideais para empresas de serviços que trabalham com projetos, como as que promovem festas infantis, por exemplo.
A ferramenta torna simples e intuitivo o compartilhamento de ideias e a atualização do andamento das etapas, eliminando os intermináveis de e-mail, as planilhas desatualizadas e os arquivos dispersos.
Além dessas facilidades, o armazenamento na nuvem garante segurança no processamento de dados e significativa redução de custos com equipamentos.
Como vimos, são inúmeras e surpreendentes as possibilidades advindas da aplicação da tecnologia ao setor de negócios. Empresa alguma deseja ficar para trás – mas é basicamente isso que acontecerá com quem ousar desprezar esse enorme e revolucionário potencial.
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“A administração do futuro será digital ou simplesmente não existirá”. Este pode bem parecer um prognóstico exagerado ou sensacionalista, mas realmente não é o caso.
Nos últimos anos, a tecnologia e a transformação digital têm dominado cada aspecto de nossas vidas – a forma como nos relacionamos, como nos informamos, como consumimos e como trabalhamos.
Afinal, você consegue imaginar passar uma semana inteira sem um smartphone ou sem acesso à internet? No mundo dos negócios, essa centralidade também está cada vez mais evidente e quem não se adequar à nova realidade tecnológica simplesmente estará fadado à extinção.
De fato, nos dias de hoje, a perenidade está em grande parte atrelada à capacidade de adaptação ao “admirável mundo novo”, fazendo uso do que de melhor ele tem para oferecer.
Vejamos dois exemplos:
Mesmo em um cenário de crise econômica, o e-commerce segue crescendo no Brasil.
Alguns dos grandes varejistas reportaram crescimento acima da média, mas também houve espaço para entradas de pequenos e médios players.
Ou seja, vender por outros canais que não seja o da transação física tem sido um diferencial competitivo para muitos negócios de todos os portes e segmentos, garantindo a sobrevida mesmo em um contexto econômico desfavorável.
Mas as oportunidade e vantagens não se limitam ao setor de vendas. Pense, por exemplo, nas pilhas de papéis que atolam gavetas e armários nos diversos departamentos de uma empresa, consumindo não só espaço, mas também tempo.
Calcula-se que, em um único mês, o Brasil consuma 800 mil toneladas de papel e que as despesas com material de escritório e custos de impressão são mais de 15% do faturamento de uma empresa de pequeno ou médio porte.
As atuais ferramentas de gestão de documentos e processos eletrônicos permitem eliminar quase 100% dessa papelada inútil, dando, assim, muito mais agilidade aos trâmites internos e reduzindo custos.
Acabamos de descrever dois exemplos do que tem sido chamado “transformação digital”.
De forma resumida, trata-se de uma reestruturação nos processos de empresas de modo a incorporar os benefícios da cultura digital, com o objetivo de melhorar algum aspecto antes executado de forma analógica ou mais rudimentar.
Pensando na inquestionável importância deste tema, hoje apresentamos uma série de dicas para quem está pensando em embarcar na jornada rumo à transformação digital. Continue a leitura e saiba mais!
O que é a transformação digital?
Talvez agora, depois de ler a introdução deste artigo, você esteja pensando: “bom, minha empresa já tem uma conta no Instagram, e eu já pago os boletos pelo aplicativo. Isso quer dizer que meu negócio já passou pela transformação digital e agora não preciso fazer mais nada”.
Bom, não é bem assim. Quando falamos em “transformação digital” referimos a uma mudança mais estrutural.
Não se trata apenas de migrar para a tecnologia, ou seja, de fazer de modo tecnológico algo que antes se fazia de forma manual ou tradicional. Trata-se de saber gerir essas inovações de modo a ganhar vantagem competitiva.
Para além disso, é preciso ter em mente duas coisas fundamentais:
Primeiro, a jornada digital não se limita a um só setor, o de vendas ou de produção, por exemplo. Ela deve ser pensada como um processo transversal, passível de ser incorporado em quase todos os setores da empresa – do RH ao departamento de marketing.
No fundo, a fórmula é simples: onde quer que a tecnologia signifique uma vantagem ela deverá estar presente.
Depois, o processo de inovação deve ser contínuo. Afinal, novas soluções surgem a todo momento no mercado e é preciso estar atento, acompanhar as mudanças e nunca estagnar.
Quais as principais vantagens da transformação digital?
Como já vimos no caso do e-commerce citado anteriormente, a transformação digital representa uma melhoria substancial nos serviços oferecidos ao público-alvo da empresa.
As tarefas podem ser também executadas de uma forma muito mais ágil e com substancial economia de recursos, como vimos no “adeus à papelada” conseguido com a migração de processos físicos para os processos inteiramente digitais.
A transformação digital proporciona ainda uma série de outras vantagens para as organizações, tais como:
– Automação de processos, que se tornam, assim, mais rápidos e padronizados;
– Aumento da produtividade da equipe, que ganha mais tempo livre para se dedicar a assuntos mais complexos ou que exigem criatividade;
– Acesso mais rápido às informações;
– Mais eficiência na comunicação;
– Mais eficiência no uso dos dados internos;
– Maior controle e fiscalização nos processos da empresa;
– Vantagem competitiva em vários ramos de negócios.
O que é preciso ter em mente ao aderir à transformação digital?
Se você ficou empolgado com as vantagens listadas até aqui, veja a seguir algumas dicas do que considerar ao aderir à transformação digital.
#1 Tenha máxima atenção à fase de transição
A automação de processos é um dos principais atrativos oferecidos pela transformação digital. Contudo, é preciso planejar cada etapa da transição para evitar problemas e até mesmo períodos improdutivos, devido a situações inesperadas.
Se, por exemplo, o setor de RH está migrando para um programa de cadastro e gestão da vida funcional dos colaboradores, é preciso reservar tempo para treinar a equipe, fazer testes, ter um plano B em caso de queda do sistema, entre outras ações.
#2 Envolva a sua equipe
A resistência à novidade é algo muito comum no ser humano. Para evitar esse problema, uma boa dica é, desde o início, envolver os colaboradores no processo e explicar claramente as vantagens advindas das mudanças.
Além disso, ao iniciar a jornada digital de forma monocrática e isoladamente, você corre o risco de perder insights valiosos que advêm dos processos coletivos.
Certamente, quem vive o dia a dia da sua empresa tem sugestões importantes para uma fase de transição mais tranquila ou até mesmo para o pós-implementação. Mantenha sempre um canal de comunicação aberto com toda a equipe.
#3 Mude de mentalidade
A transformação digital também envolve uma mudança de mentalidades. De fato, não se trata apenas de abandonar determinados processos para aderir a outros que, certamente, melhorarão os resultados da empresa.
A ideia central é não ficar preso a modelos obsoletos de gestão, de mercado e de produtos, é não ter medo de arriscar, é não ficar parado no tempo.
No fundo, é entender que a segurança e a estabilidade num mundo que muda tão vertiginosamente são, na verdade, uma ameaça à perenidade dos negócios.
E a sua empresa, já está pronta para se transformar digitalmente?
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